les 7 Standards Non Negociables du Technicien Aasgard

Aasgard

Vente et installation de poeles à bois
http://www.aasgard.fr
site en cours de refonte (voir nlles maquettes ci dessous)

j ai besoin d'un flyer type A4 plié en deux qui explique a nos installateurs de poeles nos 7 Standards Non Négociables. Je veux egalement que ce soit decliné sur une affiche 30 par 80 à acrocher à l'interieur des camions.

J imagine plutot un format paysage 4 pages recto verso
Quelques pictos pour les SNN
un truc sympa, valorisant et pro

Un seul objectif: faire de nos clients les ambassadeurs de la marque Aäsgard.
Il faut les surprendre, les valoriser, les rassurer et créer du bouche à oreilles.

1- Appel VIP 48h avant la pose
- Je me présente
- Présence du client à l'arrivée et à la mise en feu
- Validation de l'heure d'arrivée chez le client
- Accès GPS
- En cas de retard de 15 minutes, j'appelle mon client
- Ma messagerie téléphonique est professionnelle: "bonjour, vous êtes bien sur le téléphone portable de Pierre, technicien du magasin Aasgard Guingamp. Laissez moi et un message et je vous rappellerai dans les meilleurs délais"

2- Mon camion est comme neuf en PERMANENCE.
- Mon camion est le reflet de la qualité et de la propreté de mon travail
- Je suis garant de la propreté intérieure (cabine, rangement) et extérieure (carrosserie, flocage, sécurité) du camion (jetons à disposition 20 euros par mois)

3- Je prépare mon installation avant de partir
- j étudie la visite technique et le BL de pose
- je Check une par une les pièces listées sur le BL de pose
- je prends des pièces supplémentaires ( voir liste surplus dans BL de pose) pour ne pas avoir à revenir au magasin au cours d'une pose.
- je remets les pièces au dépôt en fin de pose

4 - Ma Tenue Aäsgard
- J'arrive chez mon client avec une tenue Aäsgard propre (neuve, non utilisée pour les chantiers) et des chaussures civiles
- Je présente le déroulement du chantier. J'explique ma méthode de pose comme un vendeur explique sa méthode de vente
- Je valide l'emplacement du poêle et des conduits
- Je mets ensuite ma tenue de chantier et mes chaussures de sécurité

5- Les Tapis Aäsgard
- Je protège les sols de mes clients: tapis Aäsgard à l'entrée + tapis Aäsgard pour poser les outils

6- Nettoyage VIP
- J'ai des lingettes lave mains dans mon camion
- Nettoyage complet du chantier à l'aspirateur
- Je mets des gants blancs pour le nettoyage du poêle et le réglage final des conduits

7- La Mise en Feu
- Je remets ma tenue propre et des chaussure civiles
- Pyramide de bois ou sac de granulé
- Fonctionnement du poêle
- Bien choisir son bois
- Utilisation du thermomètre
- Explication du nettoyage du poêle
- Signature du certificat de fin de travaux
- Règlement restant du ou signature financement
- Je prends une photo du poêle en fonctionnement
- Explication et vente du contrat d'entretien